Záznam přidán/aktualizován: 4. května 2010 v 08.02 hod.
ÚVODNÍK
Podvod prostřednictvím „zombie" počítaču (Steve York) 1
FOKUS: REFORMY A CESTA Z DLUHOVÉ PASTI 8-11
ROZHOVOR
Vladimír Burian: Riziko je větší než prípadný zisk 12
SVĚTOVÉ FINANCE
Analýza: Vyhlídky nejsou príliš ružové aneb globální trendy v bankovnictví po krizi 14
MĚNA A REGULACE
Banky avizují zisky navzdory recesi (Jaroslav Heřmánek) 18
KOMERČNÍ BANKOVNICTVÍ
Zaměstnanecké benefity: cíle, problémy, efektivita (Jan Urban) 20
Srovnání bankovních benefitů bankovních domů v ČR 21
Jsou bývalí zaměstnanci hrozbou? (Petr Plecháček) 22
Poznání inspiruje: Klienti oceňují respekt, úsměv a konzistenci 22
Jaroslav Jíra: Správné sdělení ve správný čas 26
Proč klienti navštěvují pobočky? (Kamil Kunc) 27
POJIŠŤOVNICTVÍ
Jitka Basová: Důvěra v přímé pojištění a online platby roste 28
Zvýšená regulace pojišťovnictví prospěje 30
LEASING A FACTORING
Factoring versus úvěr (Tomáš Moravek) 31
PŘÍLOHA: POBOČKY V NOVÉ ROLI 32-35
TECHNOLOGIE
Recese přináší příležitosti: Banky s IT v zádech mění přístup ke klientům 36
Dobré a špatné zprávy o CRM:
Aktuální trendy v oblasti bankovních CRM systémů (Petr Hampejs) 38
Gabriela Zunová: Zákazník je pro nás prioritou 39
NA ZÁVĚR
Pojistitelé před kritickým okem pojišťovacích makléřů 42
FOTO NA TITULNÍ STRANĚ: RADOVAN MÍCA
CONTENTS
EDITORIAL
Fraud via „zombie" Computers 1
FOCUS: REFORMS AND THE WAY OUT FROM THE DEBT TRAP 8-11
INTERVIEW
Vladimír Burian: Risk Is Higher than Potential Gains 12
WORLD FINANCE
Analysis: The Prospects Are Not Too Rosy or Global Trends in Banking after the Crisis 14
CURRENCY AND REGULATION
Banks Advise Profits despite the Recession 18
COMMERCIAL BANKING
Employee Benefits: Objectives, Problems, Effectiveness 20
Comparison of Bank Benefits in Czech Banks 21
Do Former Employees Pose a Threat? 22
Knowledge Inspires: Customers Appreciate Respect, Smile and Consistence 22
Jaroslav Jíra: The Right Information at the Right Time 26
Why Do Clients Visit Branches? 27
INSURANCE
Jitka Basová: Confidence in Direct Insurance and Online Payments Is Increasing 28
Increased Regulation Will Be Beneficial to the Insurance Sector 30
LEASING AND FACTORING
Factoring versus Credit 31
SUPPLEMENT: BRANCHES IN A NEW ROLE 32 35
TECHNOLOGIES
Recession Offers Opportunities: Banks with IT Change Approach to Clients 36
Good And Bad News about the CRM: Current Trends in the Banks' CRM Systems Area 38
Gabriela Zunová: Customers Are Our Priority 39
CONCLUSION
Insurers under the Critical Eye of Insurance Brokers 42